Política de privacidade

1. Quem é o responsável pelos seus dados

O responsável pelo tratamento é Carlos Eduardo Sepúlveda Rojas, que atua com o nome comercial Ecoturismo Tres Puntas, Carrer de Ramón y Cajal 97, 08024 Barcelona, Espanha. E-mail: ecoturismotrespuntas.es@gmail.com. Telefone e WhatsApp: +34 643 441 876.

2. Quais dados coletamos

• Dados de contato: seu nome, e-mail, telefone e país, quando você escreve para a gente por e-mail ou WhatsApp, ou quando faz uma reserva.
• Dados da reserva: o passeio, as datas, o número de viajantes, o local de busca (normalmente o seu hotel) e qualquer informação que você nos passe sobre alimentação, mobilidade ou saúde que seja importante para o passeio.
• Informações de pagamento: os pagamentos são processados pelo nosso sistema de reservas e pelos seus provedores de pagamento. Não vemos nem guardamos os dados completos do seu cartão.
• Mensagens: o conteúdo das suas conversas com a gente.
• Dados técnicos: informações sobre o seu dispositivo e sobre como você usa o site, como páginas visitadas, cliques, rolagem e movimentos do mouse, coletadas por cookies e ferramentas semelhantes somente se você permitir.

3. Por que usamos seus dados e com qual base legal

• Para responder às suas perguntas e preparar um orçamento: medidas pré-contratuais a seu pedido (art. 6.º, n.º 1, alínea b, do RGPD).
• Para gerenciar sua reserva, organizar transporte e guias e manter contato antes e durante o passeio: execução do contrato (art. 6.º, n.º 1, alínea b, do RGPD).
• Para guardar faturas e registros contábeis: cumprimento das nossas obrigações legais (art. 6.º, n.º 1, alínea c, do RGPD).
• Para cuidar de necessidades de saúde ou mobilidade que você nos informar: seu consentimento explícito (art. 9.º, n.º 2, alínea a, do RGPD), que você pode retirar a qualquer momento.
• Para enviar novidades ou ofertas: somente com o seu consentimento. Você pode cancelar a inscrição a qualquer momento.
• Para entender como o site é usado e melhorá-lo: seu consentimento, dado pelo banner de cookies.

Não vendemos seus dados pessoais e não os usamos para decisões automatizadas nem para criar perfis.

4. Com quem compartilhamos

Só compartilhamos seus dados quando é necessário para organizar sua viagem ou para o funcionamento deste site:

• Bókun, nossa plataforma de reservas e pagamentos, e os provedores de pagamento com os quais ela trabalha.
• Guias locais, motoristas e parceiros de atividades na Espanha e no Chile que cuidam de partes do seu passeio.
• Framer, que hospeda este site.
• Microsoft, por meio do Microsoft Clarity, que usamos para entender como os visitantes usam o site. O Clarity só funciona se você aceitar os cookies analíticos.
• Google (Gmail) e WhatsApp (Meta), que usamos para nos comunicar com você.
• Autoridades públicas, quando a lei exigir.

Esses provedores tratam os dados em nosso nome ou como responsáveis independentes, de acordo com seus próprios termos de privacidade.

5. Transferências internacionais

Alguns dos nossos provedores ficam fora do Espaço Econômico Europeu, por exemplo nos Estados Unidos, e nossos passeios no Atacama acontecem no Chile. Quando seus dados saem do EEE, nos baseamos em decisões de adequação da Comissão Europeia ou em cláusulas contratuais-padrão. Nos passeios no Chile, compartilhar seus dados com a nossa equipe local é necessário para realizar a sua reserva (art. 49.º, n.º 1, alínea b, do RGPD).

6. Por quanto tempo guardamos

• Dados de reservas e faturamento: pelo prazo exigido pela legislação fiscal e comercial espanhola, em geral até seis anos.
• Consultas que não viram reserva: até 12 meses.
• Consentimento para comunicações de marketing: até você retirá-lo.
• Dados analíticos do Microsoft Clarity: guardados pela Microsoft conforme suas próprias regras, por até 13 meses.
• Informações de saúde ou mobilidade: apagadas quando o seu passeio termina.

7. Seus direitos

Você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados, limitar ou se opor ao seu uso, ou recebê-los em formato portátil. Quando nos baseamos no seu consentimento, você pode retirá-lo a qualquer momento, sem afetar o tratamento feito antes. Escreva para ecoturismotrespuntas.es@gmail.com e responderemos em até um mês.

Se você achar que não tratamos seus dados corretamente, pode apresentar uma reclamação à Agência Espanhola de Proteção de Dados (Agencia Española de Protección de Datos, www.aepd.es).

8. Cookies

Este site usa os cookies necessários para funcionar. Com o seu consentimento, também usamos o Microsoft Clarity, uma ferramenta de análise que usa cookies para criar mapas de calor e gravações de sessão de como os visitantes clicam, rolam e navegam pelas páginas. O Clarity oculta o texto que você digita em formulários, e usamos o que ele coleta somente para melhorar o site. Cookies analíticos e de marketing só são usados se você aceitá-los. Você pode mudar sua escolha a qualquer momento pelo link Configurações de cookies, no rodapé de todas as páginas. Saiba mais sobre como a Microsoft trata esses dados em privacy.microsoft.com.

9. Crianças

Crianças são bem-vindas nos nossos passeios, mas as reservas devem ser feitas por um adulto. Só tratamos dados de crianças, como nome e idade, quando um dos pais ou responsável nos informa para a reserva.

10. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política de tempos em tempos. A data no início desta página mostra quando ela foi alterada pela última vez.